Когда возникает какая-то проблема, мы хотим понять причину, из-за которой она появилась в нашей жизни. В компании «Тойота», с легкой руки основателя Сакити Тойоды, для поиска решения проблем используют невероятно простую и при этом очень эффективную методику – правило 5 вопросов.
Содержание
Чем хороша методика «5 почему»
- Техника проста и универсальна – она подходит не только для бизнеса или производства, но и для любой другой сферы и в любых обстоятельствах.
- Позволяет провести быстрый анализ ситуации и найти правильный выход, основанный на понимании первопричины.
- Экономит время – для решения даже очень сложного вопроса, как правило, требуется не более 10 минут.
- Позволяет расставить все на свои места и найти корень проблемы, чтобы в будущем избежать повторения неблагоприятной ситуации.
Кто создал
Автором правила считается предприниматель и изобретатель Сакити Тойода (Тоёда), который предположительно сформулировал эту идею в 30-х гг. прошлого века. Однако надо заметить, что подобный метод использовался для поиска первопричин еще философами IV-III веков до нашей эры, а основоположником логической концепции нахождения причинно-следственных связей, применяемых для любых доказательств, считают Сократа. Но «в наше время» именно на «Тойоте» впервые стали применять «правило 5 почему» с целью повышения производительности труда и сокращения производственных издержек.
Правило пяти «почему»
«5 почему» является эффективным инструментом для выявления причинно-следственных связей, которые вызвали ту или иную проблему, определения сопутствующих причинных факторов и понимания корня проблемы. Метод подходит как для индивидуального, так и для коллективного применения.
Когда использовать
В тех случаях, когда настоящая причина ситуации или проблемы неясна, что делает невозможным поиск и принятие адекватного решения, а для глубокой проработки недостаточно ресурсов.
Можно пользоваться для решения производственных вопросов, проблем в бизнесе, разрешения личных проблемных ситуаций и т. д.
В чем суть метода
Суть методики – в задавании самому себе серии из 5 последовательных вопросов «Почему?» и получении честных ответов. Каждый вопрос вскрывает новый причинный слой, а последний – открывает настоящую причину.
Вот как схематично можно представить суть методики «5 почему»
Нажмите на картинку, чтобы увеличить
Главная задача этой техники – не найти виновного и обвинить его во всех грехах, а выяснить закономерности и устранить вероятность системных ошибок. Очевидно, что решение промежуточных проблем будет временным и неправильным и в будущем приведет к новым сбоям.
Почему именно пять?
Сакити Тойода считал, что пяти вопросов достаточно для поиска первопричины ситуации. Но привязываться к этой цифре не стоит: чтобы докопаться до истинного источника проблемы, может потребоваться как больше, так и меньше «Почему?». Кроме того, в отдельных случаях и самих причин может быть несколько.
Чем завершить анализ по методу «5 почему»
Поиск причины сам по себе ничего нам не дает. Настоящая цель анализа – принятие решения, учитывающего корень проблемы. Поэтому заканчивать анализ нужно вопросом «Как?», а затем реализовывать найденное решение.
Методика «5 почему» в примерах
А вам приходилось, столкнувшись с какой-то проблемой, остановиться и пять раз подряд задать себе вопрос: «Почему это случилось?» Нет?.. Тогда давайте сделаем это сейчас. Чтобы вы могли полнее представить себе все возможности метода, приведем несколько ярких примеров его использования.
Пример 1. Представьте, что у вас сломался автомобиль. И вы начинаете задавать вопросы «почему» и отвечать на них.
- Автомобиль остановился. Почему?
- Потому что была перегрузка, и полетел предохранитель. Почему?
- Потому что подшипник был плохо смазан. Почему?
- Потому что насос, подающий смазку, плохо работал. Почему?
- Потому что поршень износился и разболтался. Почему?
- Потому что не поставили фильтр, и в поршень попала металлическая стружка.
Суть проблемы часто гораздо глубже, чем нам может показаться на первый взгляд, чаще всего она прячется за лежащими на поверхности причинами. Пятикратное повторение вопроса «Почему?» дает ответ, в чем кроется изначальная причина, которая привела к ситуации с поломкой, и поможет решить проблему в корне. Не пройдя полный цикл вопросов, вы можете подумать, что будет достаточно замены предохранителя или поршня насоса. И тогда через некоторое время проблема повторится.
Пример 2. Опоздания и их настоящая причина.
- Почему я постоянно опаздываю? Потому что мне постоянно не хватает времени.
- Почему мне постоянно не хватает времени? Потому что я долго собираюсь.
- Почему я долго собираюсь? Потому что хочу хорошо выглядеть.
- Почему я хочу хорошо выглядеть? Потому что я хочу нравиться мужчинам.
- Почему я хочу нравиться мужчинам? Потому что хочу выйти замуж.
Пример 3. Канонический пример использования методики «5 почему» с шубой. Представим, что вам хочется шубу.
- Вы спрашиваете себя: почему я хочу шубу? Потому что я хочу всех удивить.
- Второй вопрос: почему я хочу всех удивить? Потому что хочу, чтобы на меня обратили внимание.
- Третий вопрос: почему мне нужно, чтобы на меня обратили внимание? Потому что я чувствую себя неуверенно.
- Четвертый вопрос: почему я чувствую себя неуверенно? Потому что я никак не могу реализовать себя, потому что я сижу на одном месте.
- Пятое «почему»: почему я не могу реализоваться? Потому что занимаюсь тем, что мне не нравится. И подумайте теперь, при чем тут шуба?
Пример 4. Вас пригласил на свой юбилей малознакомый человек, но вы не можете принять решение – принять приглашение или отказаться. Используем технику пяти вопросов.
- Я не хочу идти. Почему?
- Потому что я буду чувствовать себя не в своей тарелке. Почему?
- Потому что все принесут дорогие подарки и меня это будет расстраивать. Почему?
- Потому что мой подарок будет хуже – я не могу сейчас позволить себе большие траты. Почему?
- Потому что хочу поехать в отпуск с женой и детьми и провести его с комфортом. Почему?
- Потому что семья и отдых для меня важнее.
В таких обстоятельствах выбор – чужой юбилей или семейный отдых – очевиден.
Вместо заключения
Метод позволяет отсечь все лишнее, и Сакити Тойода своими достижениями доказал, что эта техника он более чем эффективна. Чаще всего мы очень невнимательны к своему внутреннему миру: своим мыслям и настоящими, а не навязанным воспитанием, социумом, окружением желаниями. «5 почему» помогает увидеть ситуацию под другим углом и более объективно. Найдя истинную причину возникшей проблемы, «выведя себя на чистую воду», вы сможете направить энергию в правильное русло.
А вы пробовали использовать эту технику? Поделитесь в комментариях результатами.
Спасибо за классный метод! Взяла на заметку, буду пользоваться. Уже попробовала и — было забавно ). Поняла, почему не складываются отношения с сослуживицей. Оказывается, мы с ней очень похожи. Она буквально зеркалит меня. Долго не могла понять, почему она у меня вызывает раздражение. И тут ваша статья 🙂 Позадавала себе вопросы почему, и все поняла, даже сочувствие к ней какое-то испытывать начала. Теперь вижу «где собака порылась» — себя в ней вижу, вот и раздражаюсь. Прикольно
Пожалуйста! Метод действительно классный — мозги включает 🙂