Что такое IP-телефония, чем отличается от других видов телефонной связи

Мобильная связь настолько плотно вошла в нашу жизнь, что мы уже почти отвыкли от стационарных телефонов. Но бывают ситуации, когда пользоваться мобильным телефоном или неудобно, или слишком дорого. К примеру, если вам постоянно приходится звонить по работе или совершать звонки за границу, мобильник не лучшее решение. Для таких целей больше подходит IP-телефония (айпи-телефония), о которой и пойдет речь в этой статье.

IP-телефония простыми словами

Когда мы звоним или принимаем звонки на обычный смартфон, это происходит через оператора сотовой связи. Что касается IP-телефонии – в этом случае звонки совершаются с помощью интернета.

IP-телефония — вид телефонной связи, при которой сигнал передается по интернет-каналам.

Облачная, интернет-телефония, VoIP, SIP, виртуальный колл-центр, облачная АТС, ВАТС, удаленные звонки – все это относится к IP-телефонии. Термины часто используются как взаимозаменяемые, но это не вполне корректно. Давайте разбираться, в чем разница.

Что такое IP-телефония

IP, или интернет-телефония – телефонная связь посредством интернета, когда для передачи информации используется глобальный межсетевой протокол (интернет-протокол).

Как это работает

Если объяснять простыми словами, то IP-телефония работает примерно так:

  • Голос звонящего сжимается и преобразуется в цифровой сигнал – кодируется.
  • Код, в который «превратился» голос, делится на пакеты данных и по направляется абоненту, принимающему звонок.
  • Достигнув получателя, пакеты собираются в единый код, который расшифровывается с помощью декодера и переводится обратно в аудио.

Из-за того что передача информации происходит на очень высокой скорости, все эти процессы занимают не более сотых долей секунды и остаются незаметными для абонентов, а качество трансляции не теряется.

как работает IP-телефония

Использование протоколов обеспечивает высокое качество передачи данных между абонентами. В ай-пи-телефонии используется нескольких типов протоколов:

  • Internet Protocol
  • VoIP
  • SIP

IP, VoIP, SIP – в чем разница

Главная задача любой телефонии — связать абонентом друг с другом, обеспечив качественную и удобную коммуникацию. Это достигается при помощи сетевых протоколов

Высокое качество достигается за счет использования протоколов – своеобразного языка-шифра, передающего данные между абонентами. Всего существуют протоколы нескольких типов.

Internet Protocol (IP)

Благодаря интернет-протоколу обеспечивается взаимодействие между устройствами. Компьютеру или любому другому гаджету, способному выходить в сеть, присваивается персональный адрес (IP-адрес), который помогает связаться с другим устройством (тоже имеющим свой IP-адрес), чтобы принять или передать данные.

Voice over Internet Protoсol (VoIP)

VoIP («голос по интернет-протоколу») — разновидность технологий телекоммуникации, благодаря которой через интернет передается аудиосигнал. Как работает VoIP-телефония? Аналоговый голосовой сигнал проходит оцифровку, преобразуясь в двоичный формат, подходящий для передачи по протоколу IP.

VoIP можно назвать средством передачи голоса или цифровым «транспортом» для телефонных звонков, который расширяет возможности телефонной связи, удешевляет ее, а иногда делает просто бесплатной.

Разница между IP и VoIP такая тонкая, что нередко они служат синонимами – во многих контекстах, чтобы избежать путаницы, приемлемо взаимозаменяемое использование этих названий. Однако здесь следует уточнить, что IP — более общее название, а VoIP — частный случай применения технологии.

Session Initiation Protocol (SIP)

Протокол установления сеанса, один из стандартов передачи данных, основан на принципе непрерывного чередования запросов и ответов. Описывает, как должен устанавливаться и завершаться сеанс связи между двумя и более участниками. Позволяет не только общаться голосом, но и создавать онлайн-конференции, обмениваться мультимедийным содержимым: быстрые сообщения, видео, аудио, игры. То есть SIP-стандарт предоставляет абонентам более широкие возможности.

SIP-телефония считается одним из самых перспективных направлений IP-связи. SIP-устройтво подключается к сети и не зависит от наличия компьютера. Кстати, высокая скорость интернет-соединения – необязательное условие для SIP-телефона, работает уже при 64 Кбит/сек.

Для стационарных телефонов существуют SIP-адаптеры. На девайсы, которые способны выходить в сеть, можно установливать специальное ПО для SIP-телефонии.

Чем SIP отличается от IP-телефонии

IP-телефония — технология передачи данных. SIP — один из протоколов связи.

IP-телефония — это способ сделать телефонную систему цифровой, чтобы использовать преимущества интернета и устройств/приложений, к нему подключенных.

Чем отличается SIP от VoIP-телефонии?

Технология VOIP (Voice over IP) используется для передачи голоса по интернет-сетям. С использованием такого стандарта осуществляются звонки, видеотрансляции, конференции и т.д. SIP-стандарт базируется на VoIP, однако, в отличие от последнего, имеет расширенный функционал. Session Initiation Protocol предоставляет возможность не только голосового общения, но также трансляции мультимедийной информации, обмена текстовыми сообщениями и т. д., используется для организации виртуальных АТС (ВАТС).

Как звонить с использованием IP-телефонии

Звонить и принимать звонки на VoIP-номера можно с разных устройств, например, использовать следующее оборудование и ПО.

  • Специальный SIP-аппарат, устройство, внешне очень похожее на привычный стационарный телефон, но с существенным конструктивным отличием – оно способно напрямую подключаться к интернету или к ай-пи-сети.
  • Обычный телефонный аппарат (аналоговый, для городской связи) с VoIP-шлюзом (с SIP-адаптером), обеспечивающим возможность выхода в сеть.
  • Софтфон (коммуникатор, программный, виртуальный телефон) – программное обеспечение, которое ставится на ПК или на смартфон и позволяет звонить через интернет с помощью гарнитуры или микрофона. Такая программа/приложение обеспечивает привычный функционал телефона: исходящие звонки, прием входящих вызовов, конференц-связь, переадресация и пр. ПО существует для разных операционных систем: Windows, Android, iOS, Mac, Linux и т.д. Кроме гарнитуры, никакое дополнительное оборудование не требуется.
  • SIM-карта FMC (если нет интернета). FMC– это технология, благодаря которой можно объединить в одну систему стационарные и сотовые телефоны, принадлежащие одной организации.

Возможности IP-телефонии

В рамках IP-телефонии предоставляется не только возможность звонить в традиционном понимании, но и организовывать другие виды взаимодействия:

  • совершать видеозвонки;
  • обмениваться сообщениями;
  • устраивать видеоконференции;
  • отправлять и принимать мультимедиа-файлы и т.д.

Так что IP-телефония рассматривается как нечто большее, чем просто телефонная связь. VoIP предлагает удобные функции для упрощения и облегчения процесса коммуникации, общения с клиентами и партнерами.

Термин «телефония» в большей степени относится ко всему, что связано с телефонами. Интернет-телефония имеет дело с цифровой телекоммуникацией. Давайте посмотрим, чем отличаются разные виды телефонной связи.

что такое ip-телефония

Сравнение видов телефонии

Телефонная сеть общего пользования (ТфОП)

Устройство для совершения звонков: стационарный аналоговый аппарат / радиотелефон.

Сигнал: идет по физическим кабелям, проложенным от городской автоматической телефонной станции к зданию, а внутри него – к розетке в месте размещения телефона.

Варианты тарификации: абонентская плата согласно тарифу, установленному поставщиком услуг.

Как подключиться: через компанию, которая обслуживает городские телефонные линии.

Доступные виды коммуникации (какие данные можно передавать): передается только голос.

Достоинства:

  • надежная связь, которая доступна даже без электричества;
  • оперативное определение местоположения абонента (бывает важно в экстренных ситуациях);
  • стабильность, высокое качество сигнала;
  • безопасность — обычный стационарный аппарат не создает излучения;
  • цена – абонентская плата, нет поминутной тарификации, стоимость разговоров внутри города не зависит от длительности (уже появились повременные тарифы, пакеты выходного дня и т. п.);
  • телефон не нуждается в зарядке (исключение — радиотелефон).

Недостатки:

  • привязка к определенному адресу;
  • не работает без телефонной розетки и подведенному к ней кабелю;
  • отсутствие мобильности внутри локации –  проводной аппарат «привязан» проводом,  его длина определяет территорию, в пределах которой можно совершать/принимать звонки; у беспроводного аппарата мобильность чуть больше, но все равно ограничена определенным радиусом действия;
  • стационарные устройства примитивны, у них минимум дополнительных функций — кроме возможности звонить и отвечать звонящему абоненту, может присутствовать функция автодозвона, определитель номера, автоответчик, органайзер (а вот отправить SMS или ссылку уже не получится);
  • дорогое обслуживание корпоративной АТС;
  • проблемы с расширением сети и организацией новых рабочих мест.

Удобный и привычный способ связи (особенно для людей старшего поколения). Подходит в качестве домашней телефонии (если не нужна мобильность и звонки в другие регионы совершаются нечасто), а также для небольших «стационарных» компаний, у которых нет большого потока входящих/исходящих звонков.

Сотовая связь

Устройство для совершения звонков: мобильный телефон, смартфон, планшет с функцией телефона.

Сигнал: направляется по радиоканалам внутри сотовой сети, которая образуется с помощью базовых станций (БС), располагающихся на вышках и крышах высотных зданий. Зона покрытия делится на ячейки, или соты (отсюда и название – сотовая связь). Сигнал может пропадать, если рядом нет вышки оператора.

Где можно пользоваться: только в зоне покрытия сотовой сети.

Варианты тарификации: абонентская плата, пакеты минут, условно безлимитные пакеты (с ограничением по количеству минут), поминутная/посуточная тарификация, предоплатная/постоплатная система.

Как подключиться: через сотового оператора (купить SIM-карту).

Доступные виды коммуникации / передачи данных: голосовое общение, SMS, MMS, с открытым доступом в интернет можно передавать текстовые сообщения, видео, изображения,  общаться через мессенджеры, соцсети.

Достоинства:

  • мобильность — нет привязки к дому или офису;
  • можно подключиться к интернету;
  • современный сотовый телефон – миникомпьютер с огромным количеством полезных (и бесполезных тоже) функций — от отправки СМС-сообщений и диктофона до использования специальных приложений;
  • можно использовать как средство развлечения или рабочий инструмент.

Недостатки:

  • связь только в зоне присутствия оператора, часто бывают помехи, «ловит» не везде – например, в отдаленных населенных пунктах не всегда можно воспользоваться «своей» сотовой связью;
  • мобильники иногда вызывают зависимость и телефономанию;
  • электромагнитное излучение может негативно влиять на здоровье;
  • дорого – сам телефон стоит недешево, платные исходящие, связь тарифицируется поминутно, тарифы постоянно растут, для доступа в интернет нужно покупать пакеты гигабайт;
  • ограниченный выбор операторов.
  • для комфортной и эффективной работы часто не хватает опций, подключенных к номеру.

Вариант, который подходит для личного общения в пределах одной локации, для организаций с небольшим штатом сотрудников. Компаниям с численностью сотрудников более 10 не всегда выгодно пользоваться сотовыми для решения рабочих. Необходимо покупать SIM-карты на весь штат и ежемесячно оплачивать услуги оператора. Если на предприятии занято 50 человек, при средней абонентской плате по корпоративному тарифу 1 000 руб. обслуживание корпоративной мобильной связи обойдется не менее чем в 50 000 руб. в месяц.

IP-телефония

Устройство для совершения звонков: любое устройство с выходом в интернет — ПК, планшет, ноутбук, мобильный телефон, смартфон, стационарный аппарат c VoIP-шлюзом, SIP-телефон.

Сигнал: телефонная связь осуществляется по IP-протоколу (Internet Protocol межсетевой протокол), сигнал передается в цифровом виде по сети интернет и другим ай-пи-сетям. Для организации двустороннего общения используется технология VoIP.

Где можно пользоваться: работает везде, где есть интернет и оборудование для приема/совершения звонков.

Варианты тарификации: зависит от провайдера и выбранного тарифа — есть тарифы с ежемесячной платой, пакеты минут, поминутная тарификация, безлимитные пакеты, бесплатные звонки и т. д.

Как подключиться: через IP-провайдера (помощь с подключением и настройкой, круглосуточная техподдержка).

Доступные виды коммуникации (какие данные можно передавать): передается аудио, видео графика, текст, любые другие форматы данных.

Достоинства:

IP-телефония обладает практически всеми главными преимуществами первых двух видов телефонной связи плюс имеет гибкие настройки и дополнительный функционал (объем допопций зависит от поставщика услуг):

  • возможность быстро объединить телефоны в единую сеть;
  • коммуникация через интернет, абоненты не привязаны к локации;
  • разные форматы общения (голос, видео, конференц-связь, пересылка документов и т. д.);
  • можно организовать полноценную ВАТС, распределять звонки между несколькими абонентами или сотрудниками (если речь идет о бизнесе);
  • бесплатные функции в рамках пакета услуг;
  • запись разговоров;
  • интеграции с CRM и различными сервисами дают автоматизацию бизнес-процессов;
  • контроль, статистика, аналитика;
  • есть возможность создать кастомную среду под свои нужды;
  • позволяет без проблем организовать удаленные рабочие места;
  • предоставляется неограниченное количество телефонных номеров, внутренние номера для сотрудников и множество других опций;
  • качественная и дешевая связь — например, за границу можно звонить бесплатно или очень дешево, внутри корпоративной сети звонки бесплатные;
  • на рынке представлено много поставщиков услуг IP-телефонии с готовыми и индивидуальными решениями — можно выбрать подходящего провайдера и тариф.

Недостатки: необходим выход в интернет или FMC-сим-карта.

Оптимальное решение для бизнеса. Особенно актуально для компаний, занимающихся экспортно-импортными операциями, продажами, обслуживанием клиентов, доставкой и тому подобным сервисом.

Самое важно об IP-телефонии. Экономия до 80% на телефонную связь. Нет пропущенных звонков и упущенных заказчиков/покупателей.

преимущества ip-телефонии

IP-телефония обеспечивает удобную и недорогую связь с партнерами и клиентами. Подключается за несколько часов, сокращает затраты, повышает качество сервиса.

Также подходит в качестве телефонии для дома, для удаленной работы (фриланс), репетиторства, частной предпринимательской деятельности (ИП, инфобизнес, продажи через интернет) и т. п.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Кому подходит IP-телефония

  • Микробизнес
  • Малый и средний бизнес
  • Крупные компании и операторы
  • Интернет-магазины
  • Кол-центры
  • Отделы продаж с холодными звонками и входящими клиентами
  • Техническая поддержка
  • Маркетинговые агентства
  • Риэлторские компании
  • IT-департаменты
  • Банки и финансовые структуры
  • Сервисные центры
  • Стартапы
  • ИП
  • Онлайн-предприниматели
  • Фрилансеры и удаленщики
  • Путешественники
  • Специалисты, оказывающие услуги
  • Репетиторы

IP-телефонию можно использовать также для телефонизации квартиры или загородного дома.

Популярные провайдеры ай-пи-телефонии

Телфин

Telphin — провайдер индивидуальных решений для корпоративной ай-пи-связи. Базируется в России, имеет клиентов по всему миру.

Отказоустойчивость серверов — 99,99% (собственные резервные каналы). IP-телефония без абонентской платы, подключение и входящие также бесплатны. Возможно подключение мобильной телефонии с функциями виртуальной АТС. Телефонизация бизнеса любого направления масштаба — резсурсы провайдера позволяют организовать бизнес-телефонию для десятков тысяч абонентов.

Телфин в цифрах:

  • 18 лет на рынке IP‑телефонии;
  • 63 тыс. пользователей АТС «Телфин.Офис»;
  • Звонки — около 1 млн минут в сутки;
  • 13,5 млн разговоров каждый месяц;
  • виртуальные номера 73 городов России и 38 стран мира;
  • мобильные номера 42 российских регионов;
  • 100+ функций ВАТС;
  • 50+ интеграция с CRM;
  • подключение корпоративной телефонии за 1 день.

АТС «Телфин.Офис»

Гибкая, функциональная ВАТС. Огромное количество базовых функций, необходимых для оптимизации бизнес-процессов, предоставляется бесплатно. Вот лишь некоторые.

  • Для руководителя: запись + хранение разговоров, статистика и журнал звонков, подключение к разговору, перевод аудио в текст, настройка правил исходящих вызовов, оповещения.
  • Для сотрудников: очередь звонков, перехват/перевод/переадресация, автоподнятие трубки, голосовая почта, черный и белый списки.
  • Для компании: сценарии звонков, голосовое приветствие и IVR, многоканальные номера, открытый API, подключение дополнительных номеров, отправка/прием SMS, АОН, расширение браузера, конференции, факс.

Подключается и настраивается удаленно всего за 1 день. Не нужно приобретать специальное оборудование.

Позволяет экономить на межгороде и международных  звонках до 40%. Расходы на местные вызовы можно снизить более чем на 10%. Связь внутри сети бесплатно.

Количество сотрудников и офисов, которые можно включить в сеть, не ограничено.

 

Zadarma

Zadarma (на российском рынке Novofon) — сервис облачной телефонии, в Восточной Европе занимает первое место в сегменте облачных телекоммуникационных сервисов. Позволяет быстро телефонизировать офис или дом без лишних кабелей, без привязки к городским сетям и сотовым операторам.

IP-телефония Zadarma в цифрах:
  • 15 лет на рынке.
  • Географическое присутствие — 160 стран.
  • Зарегистрировано более 2 млн пользователей (в год прибавляется до 300 тыс.).
  • Экономия на телефонизации дома и офиса — до 90%.
  • Подключить и сконфигурировать услугу под свои нужды можно всего за 5 минут.
  • Доступны для быстрого подключения 30 тыс. виртуальных номеров в 150 городах мира.
  • Техподдержка 24/7 — в онлайн-чате, по телефону, через заявки.

Услуги

  • Виртуальная АТС (ВАТС) с голосовым меню, перехватом, переводом и переадресацией звонков, записью разговоров, автоответчиком, статистикой и множеством других полезных функций. Есть возможность бесплатного использования ВАТС, если пополнять баланс на любую сумму хотя бы раз в три месяца.
  • «Задарма» («Новофон») предоставляет виртуальные телефонные номера (включая 8-800, Toll Free и мобильные с опцией приема SMS) в 100 странах мира. Включив виртуальный номер, можно принимать звонки через интернет, а также переадресовывать на любой телефон.
  • Вызовы из личного кабинета с помощью веб-телефона — самый простой способ совершать исходящие звонки.  Можно недорого звонить родным, друзьям, клиентам и партнерам за границу. Если звонить приходится часто, в этом случает необязательно покупать виртуальный номер, оборудование и подключать ВАТС. Достаточно установить на устройство с операционной системой Windows, Android, iOS специальную программу/приложение от сервиса.
  • Интеграция с CRM-системами, платформами, мессенджерами: Bitrix24, Salesforce, amoCRM, retailCRM, EnvyCRM, Zoho, «Мегаплан», Microsoft Teams, Zendesk, Slack, Telegram.
  • Бесплатная многофункциональная облачная CRM Zadarma, полностью интегрированная с телефонией и АТС. Можно звонить через браузер, создавать карточки клиентов, задачи, сделки, контролировать работу менеджеров, управлять командой и т. д.
  • Много разных полезных инструментов и функций, например: HLR проверка мобильных номеров, виджет обратного звонка, кнопка «Позвонить» для сайта, кол-трекинг (call tracking), речевая аналитика, видеоконференсции, подключение по SIP-транку, API.

 

Mango Office

Mango Office («Манго Телеком») — российский топовый провайдер IP-телефонии. Предлагает готовые и индивидуальные решения: телефонизация бизнеса под ключ, телефония в труднодоступных районах, объединение в единую телефонную сеть филиалов, масштабирование. Есть решения как для компаний любого масштаба (с численностью сотрудников от 1 до 1 000), так и для частных лиц, желающих использовать интернет-телефонию в личных целях.

Mango Office в цифрах:

  • 20 лет на рынке.
  • 55 тыс. компаний-клиентов.
  • 4 млн звонков в сутки.
  • Бесперебойность сервисов — 99,99%.
Услуги:
  • Виртуальная АТС — поможет организовать продажи, сделать более эффективным обслуживание клиентов, оптимизировать связи внутри компании.
  • Контакт-центр — профессиональное бизнес-приложение для удобной обработки и управления обращениями.
  • Кол-трекинг — инструмент, предназначенный для оценки конверсий и эффективности рекламы.
  • Мультиканальный чат — функциональный сервис с набором инструментов для онлайн-коммуникации с пользователями и клиентами.
  • Mango Talker — бесплатное приложение для создания единой виртуальной среды для сотрудников, чтобы всегда быть на связи. Опции: прием звонков, обмен сообщениями, организация удаленнрй конференц-связи (видео/аудио), общение в групповых чатах, обмен файлами и т. д.
  • Интеграция ВАТС с различным ПО (доступно более 150 бизнес-приложений): CRM, офисные программы,  ServiceDesk, HelpDesk и др.
  • Модернизация и масштабирование телефонии.
  • Подключение российских облачных решений, что актуально в связи с санкциями.
  • Функционал и возможности: речевая аналитика, сквозная аналитика, бесшовная интеграция с имеющейся АТС через SIP-trunk, встроенная CRM-система, дашборд для командной работы.

 

Поделиться в социальных сетях

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Пролистать наверх