В обычной жизни при общении с другими людьми мы придерживаемся этикета – определенных правил поведения, принятых в данной среде. Главная цель этикета – определить нормы поведения, облегчающие взаимодействие. Дипломатический, деловой, воинский, корпоративный и так далее – в разных группах и сообществах людей присутствует свой этикет, зависит он также от культурной среды и эпохи. Сравнительно недавно, с появлением интернета, развитием социальных сетей, чатов и мессенджеров, родилась еще одна разновидность – сетевой этикет (сетикет), который перенял многие этикетные формулы, принятые для письменной речи. Именно о нем мы и будем говорить сегодня.
Правила поведения в чатах – культура сетевого общения
Неважно, где вы общаетесь с собеседником – в личном или групповом чате Facebook, вКонтакте, в мессенджере Whatsapp или в вайбере, с оператором на сайте – есть правила общения, которые крайне желательно соблюдать. Вам кажется, что такие знания бесполезны? Действительно, многие люди считают, что при общении в онлайн-чатах они имеют полное право вести себя, как им заблагорассудится, но почему-то очень обижаются, если противоположная сторона начинает делать то же самое.
Если вы ждете уважения по отношению к себе, относитесь к своим собеседникам соответственно – и тогда ваше общение будет конструктивным и не оставит неприятного осадка.
Итак, сетевой этикет устанавливает нормы культурного поведения в сети. Какие же правила следует соблюдать при общении с онлайн-собеседником?
Как правильно общаться в чатах и мессенджерах
Сегодня социальные сети, чаты, вотсап и другие мессенджеры для многих активных людей стали одним из главных каналов коммуникации. Поэтому так важна этика общения при переписке. Давайте рассмотрим 9 основных правил.
- Вежливость – даже в переписке не стоит быть невежливым и тем более опускаться до грубости и откровенного хамства.
- Приветствие, прощание, благодарность, обращение по имени – не пренебрегайте этими формулами при общении в чате.
- Последняя проверка. Прежде чем нажимать кнопку «Отправить», перечитайте свое сообщение и проверьте, не закрались ли в него неточности и не поработал ли над ним Т9 – и собеседник не получит бессмысленный, безграмотный текст, полный ляпсусов.
- Не воспитывайте! Поучение, моральное давление, высокомерие – неуместны не только в обычной жизни, но и в онлайн-чатах. Никому не нравится, когда к нему относятся свысока – это сразу вызывает желание заблокировать собеседника и больше с ним не контактировать.
- Не считайте бревна в чужих глазах. Если вы видите, что человек ошибся или допустил опечатку в слове, не нужно акцентировать на этом внимание. Будьте снисходительны, ведь никто не застрахован от случайных ошибок, даже лингвистические снобы.
- Обязательно отвечайте на сообщения. Если у вас нет времени, напишите хоть что-то, например: «Извини, сейчас занят, отвечу позже». Вас же расстраивает (а иногда и бесит), когда вы написали, человек прочитал и молчит? Поступайте с другими так, как вы хотите, чтобы поступали с вами, если, конечно, для вас важны отношения с конкретным человеком. Это не касается хамства – на него лучше вообще не реагировать.
- Аккуратнее с аудио. Голосовые сообщения отправляйте только тем, с кем вы уже общались. Если новый собеседник, то только текст. А передаваемую мысль лучше продумать заранее, чтобы не было лишних «м-м-м» и «э-э-э».
- Сокращайте. Любую идею можно выразить в нескольких словах. Экономьте время и нервы своих собеседников.
- Не мучьте других, даже если они ваши друзья. Вы хотите передать в сообщении всего одну мысль? Тогда его не стоит разбивать на отдельные куски. Если у вашего собеседника стоят звуковые уведомления, уже первые «Привет!», «Как жизнь?», «Что делаешь?» вызовут у него раздражение, а желание вам отвечать будет падать прямо пропорционально количеству звуков, выдаваемых гаджетом.
- Не надо “орать”. Да, бывает эмоции зашкаливают и хочется донести до собеседников свою мысль. И тогда вспоминаешь, что есть CapsLock. Но текст, написанный заглавными буквами, воспринимается читателем как крик, а кому понравится, когда на него орут, пусть и виртуально. Попробуйте найти иной способ выразить свое эмоциональное состояние или усилить смысл сказанного.
- Сначала адаптируйтесь – потом “выступайте”. В каждом сообществе – своя интерпретация сетевого этикета. Если вы подключились недавно, не торопитесь “активничать” – осмотритесь, изучите местные правила, обратите внимание на стиль общения участников сообщества. Поверьте, осторожный старт пойдет на пользу вашей репутации.
Уверена, что вы прекрасно знаете все о правилах поведения и умеете правильно общаться в чатах и мессенджерах, но лишний раз напомнить о сетевом этикете не будет лишним, ведь это основа коммуникации в сети. А напоследок – несколько полезных советов, благодаря которым общение станет эффективным и сбережет вам драгоценное время.
4 лайфхака, которые сделают общение в чате, в сообществе или на форуме более удобным и продуктивным
- Если в сообщении содержится нечто важное, не отправляйте его в аудиоформате, – если потребуется, вы сможете найти его в переписке по ключевым словам. По той же причине сопровождайте аудио кратким описанием.
- Телефонный номер, номер банковской карты, имя пользователя и т. п. – послания, содержащие информацию, требующую копирования с телефона, лучше отсылать отдельными сообщениями. Так собеседнику будет удобнее ее скопировать и вставить в нужное место.
- Если вам необходимо получить несколько ответов, разделите сообщение на несколько – по количеству вопросов. Собеседнику будет проще отвечать – он просто сделает replay и ответит в контексте на каждое.
- Прежде чем о чем-то спрашивать, пройдитесь на чату и хотя бы бегло прочитайте сообщения/комментарии других пользователей – возможно, на этот вопрос уже неоднократно отвечали. А возможно модераторы сообщества вообще собрали все ответы на ЧаВо в отдельную тему.
Интернет-коммуникация очень часто происходит на принципах анонимности, которую в реале обеспечить сложно и которая, с одной стороны, раскрепощает, с другой, способствуюет безнаказанному проявлению негативистских настроений. Если при личном общении люди обычно сдерживают свои негативные “порывы” и критику, стараются показать себя с лучшей стороны, то в сети у них резко падает уровень культуры и куда-то улетучиваются хорошие манеры. Часто они начинают вести себя не только неуместно, но и откровенно грубо, агрессивно, становятся настоящими троллями. Особенно откровенно проявляется неприязнь по отношению к тем, кто не согласен с их личной позицией по каким-либо вопросам.
Такое общение не может быть конструктивным. Единственное, что оно дает, – возможность “слить” накопившийся негатив, что в свою очередь вызывает цепную реакцию. Поставьте себя на место своего собеседника или оппонента – разве вам будет приятно общаться с человеком, который к вам относится недружелюбно?.. Давайте будем экологичны – возможно, в сети да и вообще в жизни станет немного “чище” и приятнее.
Если вам есть что добавить, напишите в комментариях – буду рада дополнить статью полезной информацией.
Немного юмора в картинках – о том, как не стоит общаться в чатах
