Социальные медиа не перестают удивлять нас скоростью развития и нововведениями. Каждый год появляются новые платформы, форматы, инструменты и возможности для продвижения проектов, товаров, услуг и взаимодействия с аудиторией. SMM продолжает оставаться самым быстрым, прямым и честным способом коммуникации с потенциальными и существующими клиентами. Активное присутствие бренда в социальных медиа по-прежнему играет важную роль в общей стратегии маркетинга и продвижения. Однако, чтобы быть успешным в SMM в 2024 году, недостаточно просто создавать и публиковать контент — нужно также учитывать тренды, которые формируют предпочтения и ожидания пользователей.
Какие из трендов SMM обещают быть на пике популярности в 2024 году
И как их использовать для своего бизнеса
Тренды переменчивы, важно уметь их вовремя увидеть и быстро к ним адаптироваться. Вчерашние тенденции сегодня могут уже потерять актуальность, а на их место придут новые — кто первым их заметит и начнет использовать, добъется малыми силами большего успеха, чем менее внимательные. В этой статье поговорим о самых актуальных и перспективных трендах SMM 2024, которые помогут выделиться среди конкурентов и увеличить лояльность аудитории. В тексте будет несколько раз упоминаться слово «бренд» (Б.), но это не значит, что информация касается только компании и традиционные бизнесы. Говорим «бренд» — подразумеваем любой онлайн-проект, в том числе и продвижение партнерок. Статья подготовлена на основе экспертных источников.
Поднимаем планку в обслуживании клиентов и улучшаем качество сервиса
Одним из главных трендов SMM 2024 является повышение уровня обслуживания клиентов в социальных сетях. Сегодня пользователи ожидают от брендов не только качественного продукта или услуги, но и быстрого, вежливого и компетентного общения. Они хотят получать ответы на свои вопросы, решать свои проблемы и выражать свое мнение в удобном для них формате и канале.
Поэтому важно не только отвечать на комментарии, лайки и сообщения в социальных сетях, но и активно инициировать диалог с подписчиками. Стараемся показать, что мы в них заинтересованы — для нас важно их мнении, нужды, пожелания. Предлагаем полезную информацию, советы, рекомендации, акции, подарки и другие бонусы. Используем разные форматы общения: текст, аудио, видео, инфографику, стикеры, эмодзи, опросы, викторины и т. д.
Стоит помнить и о том, что коммуникация в социальных сетях должна быть согласована с другими каналами: сайтом, мессенджерами, почтой, IP-телефония и т. д. Желательно создать единую базу данных, где будет храниться вся информацию о потенциальных клиентах: их контакты, история обращений, предпочтения, отзывы и пр. Это поможет предоставлять более персонализированный и качественный сервис. Оптимальный вариант — собирать все в CRM.
Искренне заботимся о своих пользователях
Еще один тренд SMM 2024 — это человечность и эмпатия. Сегодня юзеры не хотят видеть в социальных сетях лишь рекламу и продажи. Они хотят видеть реальных людей, стоящих за брендом. Людей, которые разделяют их ценности, интересы и эмоции. Для них важно знать, что Б. не только рассматривает их как потенциальных и действующих клиентов, не только продает им что-то, но и заботится о них, об их благополучии, учитывает потребности, помогает решать проблемы.
Сегодня, как никогда, важно демонстрировать в соцсетях искренность и заботу о своих пользователях. В чем это может выражаться:
- рассказываем о нашей миссии и целях, о своем видении проблем и вариантах решений;
- показываем работу изнутри: как все происходит, что за люди работают в команде, как создается продукт или услуга, каким образом его можно использовать и тому подобное;
- желимся с подписчиками успехами и неудачами, своими радостями и трудностями, рассказываем об ошибках и как мы их исправляем;
- в трудные времена — стараемся поддержать;
- благодарим за доверие и лояльность;
- поздравляем с праздниками и т. д.
Проявляем индивидуальность и добавляем юмор в уместных количествах (с учетом особенностей аватара ЦА). Не надо бояться быть смешными, необычными, провокационными, если это соответствует tone of voice бренда/проекта и ЦА. Мемы, шутки, пародии, ирония, даже легкий сарказм могут быть приняты, если это помогает точно передать сообщение и вызвать эмоциональную реакцию у подписчиков. Безусловно, переходить границы приличия и не нарушайте правила соцсетей не стоит.
Еще одна тенденция SMM текущего года, тесно связанная с предыдущим трендом, — эмоциональный маркетинг. Это способ воздействовать на потребителя не только с помощью рациональных аргументов, но и с помощью эмоций. Эмоциональный маркетинг помогает создать сильную связь между брендом и потребителем, которая основана на доверии, уважении, симпатии и принадлежности.
Для того чтобы быть в тренде и использовать эмоциональный маркетинг в социальных сетях, нужно четко понимать, какие эмоции нам хочется вызвать у своей аудитории и какие эмоции мы хотим ассоциировать с компанией, проектом, с собой как с автором, если, к примеру, мы создаем и продвигаем образовательные программы. Выбираем те эмоции, которые соответствуют продукту/услуге, нише и целевой группе. Например, если мы продаем спортивную одежду, можем использовать эмоции, связанные с активностью, здоровьем, достижениями, соревнованием.
«Персонализируемся», чтобы выделиться
Персонализация — еще один свежий тренд SMM 2024, который поможет удовлетворить индивидуальные потребности и интересы ЦА. Персонализация — это способ адаптировать контент, предложения, рекламу и общение под сегмент (или даже под конкретного пользователя) на основе их данных, поведения, предпочтений, истории взаимодействия с брендом/продуктом.
Персонализация помогает создать более глубокую и долгосрочную связь с подписчиками, повысить их удовлетворенность и лояльность, увеличить конверсию в продажи, снизить отток и улучшить репутацию.
Чтобы использовать персонализацию в соцсетях, нужно собирать и анализировать данные об аудитории: демографические, географические, психографические, социальные, поведенческие и пр. Для этого подходят различные инструменты: внутренняя статистика соцмедиа, аналитика CRM-системы, платформы для email-маркетинга, сервиса автопостинга, конструктора чат-бототов.
На основе этих данных мы можем создавать разные сценарии персонализации для отдельных групп пользователей. Например, можно:
- предлагать разный контент в зависимости от интересов, уровня знаний, стадии воронки, на которой находится подписчик;
- показывать разные предложения, акции, скидки, подарки в зависимости от покупательского поведения, истории покупок, суммы чека;
- направлять на разные лендинги, сайты, страницы с учетом геолокации, устройства, источника трафика;
- обращаться адресно (по имени), включать в сообщения цитаты, отзывы, истории успеха.
Строим личный бренд
Личный бренд — тренд в SMM не самый новый, тем не менее и в 2024-м он не теряет актуальности. Что дает личный бренд? В первую очередь он помогмет выделиться среди множества других Б., авторов, продуктов и услуг. Личный Б., говоря простыми словами, — это то, как мы представляем себя и свою деятельность в соцсетях, как позиционируемся, как взаимодействуем с аудиторией, создаем репутацию, демонстрируем экспертность.
Личный Б. позволяет транслировать уникальную ценность, которая отличает нас от конкурентов, привлекает и удерживает ЦА, увеличивает видимость и влияние, расширяет сеть контактов, партнеров, возможности. В конечном счете — работает на имидж и увеличение доходов.
Для выстраивания личного Б. на соцплощадках нужно определить: свою нишу, ЦА, цель и свое сообщение. Прежде всего, нам самим необходимо понимать, кто мы, чем занимаемся, для кого работаем, почему и как. Профессионализм, креативность, консистентность (единообразие и согласованность всех составляющих: от визуала на сайте до подачи сообщений), ценность для аудитории — вот что должно быть на первом месте при построении сильного Б.
В чем конкретно это выражается? Нужно создавать качественный, полезный, современный и интересный контент, который демонстрирует экспертность, опыт, стиль, уникальность. Активный и регулярный постинг, вовреченность, отзывчивость играют большую роль, когда речь идет о личном бренде. Общаемся с подписчиками, отвечаем на вопросы, не игнорируем комментарии, отзывы, просьбы, принимаем во внимание предложения. Что еще можно сделать? Стараться расширять свою сеть контактов, сотрудничать с другими экспертами, лидерами мнений, блогерами, инфлюенсерами и т. д. Мониторить свой онлайн-имидж, отслеживать результаты, анализировать данные, корректировать стратегию SMM-продвижения.
Telegram — в тренде, пользуемся возможностями
Telegram развивается со страшной силой, особенно после ухода печально известных площадок, о которых теперь не принято говорить. В России мессенджером пользуется 44,2 млн человек (в мире — 82 млн), это одна из самых популярных и функциональных платформ, которую грех не применить для SMM-продвижения в 2024 году. Телеграм не только кроссплатформенный мессенджер, но и мощный инструмент для создания и распространения контента, общения с ЦА, продвижения бизнеса, продажи продукта или услуги.
Какие возможности предлагает Telegram с точки зрения SMM
- Каналы — специальные площадки, где можно публиковать свой контент и получать подписчиков. Тема канала может быть любой (из законодательно разрешенных), широкой или узкой: новости, образование, развлечения, спорт, здоровье, SEO, финансы, крипта и пр. Телеграм-канал отлично подойдет для информирования, обучения, вдохновения и мотивации аудитории, а также для продвижения своего Б., продукта или услуги.
- Чаты — это групповые или индивидуальные беседы, в которых можно общаться с подписчиками, клиентами, партнерами и коллегами. Чаты используются для консультирования, поддержки, обратной связи, мозговых штурмов, работы с претензиями, сбора отзывов, проведения опросов, викторин, конкурсов.
- Боты (чат-боты) — представляют собой атоматизированные программы, которые настраивают для выполнения разных задач. Можно пользоваться ботами для упрощения и ускорения рабочих процессов, например для регистрации, заказа, оплаты, доставки, подписки. А можно задействовать бота для создания контента, в том числе интерактивного и персонализированного, например для генерации статей, видео, аудио, графики. В 2024 году активно внедряются боты, работа которых основана на нейросетях.
- Стикеры — специальные изображения, которые можно добавлять в своих сообщениях. Стикеры помогают выразить эмоции, настроение, мнение и т. д. Вроде бы даже есть возможность (но это не точно) создавать собственные стикеры, отражающие индивидуальность и стиль автора/бренда.
- Аудио- и видеозвонки, кружочки (короткие видеосообщения длительностью до минуты) — отличный способ связаться с подписчиками голосом или видео. Аудио- и видеозвонки обычно используют для проведения консультаций, презентаций, вебинаров, интервью, а кружочки — чтобы быстро сообщить какую-то новость, поделиться состоянием, мыслями, рассказать о событии и т.д. Есть возможность записывать и сохранять свои звонки для дальнейшего использования или распространения.
Создаем UGC-контент, который задействует ЦА
Что такое UGT-контент
UGC (user—generated content — пользовательский контент) — это контент, который создается нашими подписчиками, а не нами. UGC-контент — не просто тренд, это один из самых эффективных и дешевых способов для SMM-продвижения в 2024 году. Он помогает:
- увеличить охват и вовлечение аудитории, так как люди любят делиться своим мнением, опытом, историей, творчеством и т. д.;
- повысить доверие и лояльность — люди больше доверяют рекомендациям и отзывам других людей, чем рекламе;
- снизить затраты и время на создание контента, поскольку его не нужно создавать с нуля — мы пользуемся контентом, который уже создан;
- улучшить качество и разнообразие содержимого наших соцсетей, так как можно получить разные точки зрения, идеи, стили, форматы от подписчиков.
Чтобы создавать UGC-контент в соцсетях, придется мотивировать и поощрять подписчиков к участию в его создании. Для этого подойдут разные способы, например, можно:
- предлагать интересные и актуальные темы, вопросы, задания, вызовы;
- предоставлять различные инструменты, ресурсы, подсказки, образцы;
- организовывать конкурсы, розыгрыши с наградами и призами;
- показывать примеры и результаты других пользователей, давать отзывы, комментарии, лайки;
- Распространять и продвигать пользовательский контент в своих социальных сетях, на сайте, в рассылках и т. д.
Развиваем рекламные инструменты
Реклама в соцсетях — еще один тренд SMM 2024, который поможет привлечь и удержать внимание потенциальных клиентов, увеличить видимость и известность Б., усилить влияние и авторитет, увеличить трафик и конверсию, а значит — увеличить доход и прибыль.
В 2024 году актуальны такие инструменты рекламы в социальных сетях, как:
- VK Ads — сервис для создания и запуска рекламных кампаний во ВКонтакте. VK Ads используется для показа рекламы в разных местах и форматах: в ленте новостей, в сообществах, в историях, видео, музыке, маркете и т. д. Можно также пользоваться VK Ads для создания таргетированной рекламы, которая будет показываться только тем, кто соответствует определенным критериям: пол, возраст, геолокация, интересы, поведение и пр.
- Telegram Ads — официальная площадка, предназначенная для создания и запуска рекламных кампаний в мессенджере Телеграм. Через Telegram Ads можно настроить показ рекламы: в каналах, чатах, ботах, на стикерах, в аудио и видео звонках и т.д. Таргетинг также настраивается в Telegram Ads — реклама может демонстрироваться только людям, подходящим под критерии (язык, тематика, интересы и др.). Telegram Ads позволяет контролировать бюджет, частоту, время и результаты рекламных кампаний. Здесь есть возможность отслеживать эффективность и ROI рекламных сообщений с помощью статистики и аналитики. Это простой и удобный способ привлечь внимание и доверие аудитории мессенджера к бренду, продукту, услуге или проекту.
Реклама в соцсетях постоянно развивается и улучшается, предлагая нам новые эффективные инструменты, форматы, платформы и возможности для продвижения компании, продукта или услуги. В 2024 году рекламные инструменты станут еще более разнообразными и функциональными. Например, VK Ads позволит создавать рекламные кампании с различными целями, такими как просмотры видео, установки приложений, звонки, сообщения и т. д. Telegram Ads предложит новый формат рекламы в каналах, который будет адаптироваться под интересы и поведение аудитории. Возможно, появятся и другие интересные платформы.
Стараемся быть в курсе законодательных изменений в регулировании соцсетей
В 2024 году ожидаются значительные изменения в правилах и условиях использования соцсетей. Тренд начался не сегодня и закончится не скоро. Это связано с тем, что правительства разных стран пытаются контролировать и ограничивать деятельность соцсетей в целях защиты личных данных, борьбы с фейками, экстремизмом и цензурой. Например, в России вступил в силу закон о преференциях для отечественных соцсетей, который предусматривает, что смартфоны, планшеты и компьютеры должны быть продаваться с предустановленными российскими социальными сетями. В Европе же действует регламент GDPR, который регулирует обработку персональных данных в интернете. Для SMM-специалистов это значит, что нужно быть внимательным к изменениям в законодательстве и адаптировать свою стратегию и тактику в соответствии с ними.
Производим качественный и лаконичный видеоконтент
Видео остается одним из самых востребованных и эффективных форматов контента в социальных медиа. В 2024 году видеоконтент станет еще более качественным, лаконичным и привлекательным. Пользователи предпочитают смотреть короткие и яркие видео, которые рассказывают о продукте, услуге или Б. в интересной и понятной форме. Такие видео легко распространяются, вызывают эмоции и доверие, увеличивают вовлеченность и лояльность. Создавать такой видеоконтент можно на популярной платформе Canva или с помощью более доступных для российских юзеров онлайн-сервисов и видеоредакторов.
Социальные сети становятся не только площадками для общения и развлечения, но и для покупок. В 2024 году функция покупок напрямую в соцсетях станет еще более популярной и удобной. Это позволит пользователям совершать покупки без перехода на сайт продавца, что сократит время и упростит процесс. Также это даст возможность продавцам демонстрировать свои товары и услуги в лучшем свете, увеличивая конверсию и продажи. Для реализации этой функции можно использовать разные платформы и инструменты, такие как VK Market, e-commerce-функции Telegram Catalog и др.
Интегрируем нейросети в рабочие процессы
Нейросети — не просто в тренде, они на пике популярности. Нейросетями принято сегодня называть основанные на искусственном интеллекте сервисы. За счет ИИ они способны обучаться, анализировать и принимать решения на основе больших объемов данных. В 2024 году нейросети станут еще более мощными и полезными для SMM-продвижения. Они помогут оптимизировать и автоматизировать разные рабочие процессы, такие как:
- Генерация контента — нейросети могут создавать тексты, изображения, видео и аудио на основе заданных параметров и целей. Например, можно пользоваться нейронками для написания заголовков, описаний, статей, постов, рекламных текстов и др.
- Аналитика — нейронные сети способны собирать, обрабатывать и интерпретировать данные о поведении, интересах и потребностях аудитории. Например, их можно задействовать для определения сегментов, портретов, психотипов ЦА.
- Оптимизация — нейросети могут подбирать оптимальные параметры для достижения лучших результатов. Например, нейросети подойдут для выбора лучшего времени, дня, платформы, формата, стиля, темы.
Автоматизируем с помощью ботов-ассистентов
Боты-ассистенты — это программы, которые могут взаимодействовать с пользователями в социальных сетях, отвечая на их вопросы, выдавая лид-магниты, предлагая полезную информацию и решая их проблемы. Боты-ассистенты помогают эсэмэмщикам экономить время, повышать лояльность аудитории, улучшать качество обслуживания. В 2024 году боты-ассистенты станут еще более интеллектуальными, персонализированными и творческими за счет искусственного интеллекта, машинного обучения и нейросетей.
Вовлекаем пользователей через интерактив и геймификацию
Интерактив и геймификация — это способы повышения вовлеченности и лояльности пользователей через создание интересных и захватывающих сценариев взаимодействия с брендом. В 2024 году интерактив и геймификация поднимутся на новый уровень популярности. Они помогут увеличить охват, ретеншен (удержание), конверсию и продажи. Для создания геймификация и различных интерактивов подойдут разные инструменты.
- Сторисы — короткие видео или фото, которые исчезают через 24 часа. Сторисы можно сделать более интерактивными, используя стикеры, опросы, викторины, челленджи, фильтры и т. п.
- Лайвы — это прямые трансляции в реальном времени, позволяют общаться с аудиторией в интерактивном режиме. Лайвы можно сделать более геймифицированными с помощью подарков, наград, рейтингов, конкурсос.
- AR (дополненная реальность) и VR (виртуальная реальность) — если не в 2024 году, то, скорее всего, в ближайшем будущем и эти продвинутые технологии станут доступны для SMM, ведь они позволят пользователю совершенно по новому взаимодействовать с Б., создавать уникальный опыт и вызывать яркие эмоции. Впрочем, уже сегодня AR и VR применяются для создания интерактивных и геймифицированных сценариев, таких как виртуальные примерки, туры, квесты, симуляторы и др.
Тренды SMM 2024: ключевое
Тренды SMM 2024 представляют собой новые возможности и вызовы для SMM-специалистов. Чтобы быть успешным в этом году, нужно:
- быть готовым к изменениям, экспериментам и адаптации;
- следить за инновациями — новыми платформами, форматами, инструментами, технологиями, которые появляются в социальных медиа;
- учитывать интересы и потребности аудитории, создавать качественный и лаконичный контент, вовлекать пользователей через интерактив и геймификацию.
Сложно? Да, не просто — это вызов. Но это и шанс показать свои навыки и креативность в SMM. Бренды, которые будут следовать трендам SMM, набирающим в 2024 году популярность, смогут привлечь и удержать свою ЦА, повысить узнаваемость, лояльность, а также достигнуть своих бизнес-целей.
